תקנון
- כללי
א. נומימי הוא אתר אינטרנט המוכר מוצרים דרך אתר האינטרנט של החברה www.numime.co.il (להלן: "האתר"). המכירה נעשית הן באמצעות מכירה באתר והן במכירה טלפונית.
ב. תקנון זה מנוסח בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד אך מתייחס כמובן גם לקהל הנשי.
ג. שימוש באתר ו/או רכישת מוצר המוצע למכירה ע"י האתר, מהווה את הסכמת הלקוח לקבל ולנהוג לפי התקנון, לכן אם אינו מסכים לתנאי מתנאיו הוא מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר.
ד. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שהוא שיעשה על ידי הלקוח (להלן "לקוח") באתר, ומהוות את הבסיס המשפטי בין הלקוח לאתר.
ה. האתר מופעל על ידי תינוקות, עוסק מספר 305651275, בכתובת המלאכה 6, חולון. פרטי ההתקשרות לצורך ביטול עסקה ותיאום החזרה מפורטים בסעיף 7 להלן.
- הליך הרכישה
א. לרכישת מוצר באמצעות הטלפון, יש להתקשר למספר הטלפון המצויין באתר ולמסור את הפרטים הנדרשים: שם קונה, כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. נציג האתר יאשר את הימצאותו של הפריט במלאי ואפשרות הלקוח להזמינו.
ב. לרכישת מוצר באמצעות האתר, יש לבחור את המוצר ולמלא פרטים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים אחרת לא נוכל להבטיח את מימוש ההזמנה.
ג. מילוי כל הפרטים הנדרשים לרכישת מוצר, אשר חלקם מוזכרים בסע' א' ו/או ב', יחשב לביצוע הזמנה ע"י הלקוח (להלן "הזמנה"). עם קבלת ההזמנה, האתר יבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ורק לאחר אישור ההזמנה ע"י חברות כרטיסי האשראי, הפעולה תאושר והמוצר ישלח. חיוב הלקוח עבור המוצר יתבצע דרך כרטיס האשראי, לאחר ההזמנה.
ד. למען הסר ספק, משלוח הדואר האלקטרוני ללקוח אינו מהווה ראיה על ביצוע פעולה ואינו מחייב את האתר . רק הרישום שנרשם במחשבי האתר יהווה ראיה חלוטה לנכונות הפעולות.
ה. אישור סופי של ההזמנה ישלח רק לאחר בדיקת כרטיס האשראי המצוין בהזמנה ואישור חברת האשראי, והכל בכפוף להמצאות המוצרים במלאי. מועד המשלוח יקבע החל מיום אישור העסקה ע"י חברת האשראי.
ו. הגשת פרטים כוזבים הנה עבירה פלילית והעושה כן, צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים.
ז. במידה וההזמנה לא אושרה ע"י חברות האשראי יקבל הלקוח הודעה מתאימה. לצורך השלמת ההזמנה יידרש הלקוח ליצור קשר עם שרות הלקוחות של האתר לצורך הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע ההזמנה. למען הסר ספק, פעולה תחשב כמושלמת רק לאחר מסירת פרטי האשראי ע"י הלקוח. במקרה כאמור, יחשבו מועדי המשלוח רק החל ממועד אישור העסקה ע"י חברת כרטיסי האשראי. לא פעל הלקוח להסדרת האישור בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברות האשראי למתן אישור לביצוע העסקה, יהיה האתר זכאי לבטל את ההזמנה.
ח. ביטול הזמנה ייעשה בכפוף לסעיף 7 להלן.
- אספקה והובלת המוצרים
א. האתר יספק רק מוצר אשר שולם במלואו באמצעות כרטיס אשראי כמפורט לעיל, לכתובת שהלקוח הקליד או מסר בעת ההזמנה.
ב. חברת השילוח הינה חברת שליחויות פרטית והמוצר יגיע באחת מהדרכים הבאות לפי בחירת הלקוח בעת ההזמנה:
- איסוף עצמי מהמחסן בחולון
- שליח עד הבית תוך 5 ימי עסקים
- שליח עד הבית חינם בהזמנה מעל 199 ש"ח
ד. האתר לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו לרבות שביתות השבתות וכיוצ"ב. אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול, החזר כספי או זכות אחרת שלא ניתן להתנות עליה על פי דין.
ה. התקנון של הגוף המשלח באמצעותו תבוצע ההובלה יחול על כל אספקה/הובלה של מוצר באמצעות האתר, ויחייב את הלקוח. אין בתנאי הגוף המשלח כדי לגרוע מהוראות סעיף 7 להלן או מזכויות הצרכן שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין.
ו. זמני אספקת המוצרים המצויינים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
ז. הזמנה שתקלט לאחר השעה 12:00, תכלל ליום העסקים הבא ולא לאותו היום. (לדוגמה: הזמנה ביום ראשון בשעה 14:00 – 5 ימי העסקים יחלו החל מיום שני)
ח. אם המוצר לא סופק במועד שנקבע, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבירור או למסור הודעת ביטול. ביטול בשל אי־אספקה במועד יטופל בהתאם לסעיף 7 להלן ולהוראות הדין, ללא דמי ביטול או עלויות החזרה ואיסוף. ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ואינו מותנה בהסכמת חברת המשלוחים או בקבלת החזר ממנה. בירור המשלוח יתנהל במקביל ואינו מאריך את המועד הקבוע בדין.
ט. בזמן אספקת המוצר, רשאי האתר ו/או מי מטעמו לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירה המוצר.
י. הודעת ביטול לאחר משלוח המוצר, אופן החזרתו, האחריות לעלות ההחזרה וההחזר הכספי יטופלו בהתאם לסעיף 7 להלן. מסירת הודעת ביטול אינה מותנית בהחזרת המוצר לפני משלוח ההודעה או באישור מראש משירות הלקוחות.
כ. מובהר בזאת, כי ככל שאושר על ידי הלקוח השארת ההזמנה בסמוך לדלת מענו או במקום אחר הסמוך למענו, מסכים ומאשר הלקוח, כי האחריות בדבר המוצרים הינה שלו בלבד ובכל במקרה של גניבה ו/או קלקול ו/או כל טענה אחרת בקשר לכך לא יוכל לבוא המזמין בטענות ו/או תביעות כנגד מפעילת האתר.
- שירות לקוחות
שאלות לגבי האתר, פעילותו והמוצרים המוצגים באתר ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדואר אלקטרוני או בטלפון המצויין באתר. האתר יעשה את מרב המאמצים להתייחס לכל פנייה אליו בתוך 48 שעות.
- כשרות להשתמש באתר
א. לקוח רשאי לבצע הזמנות, בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן:
1.הלקוח כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה והנך קטין (מתחת לגיל 18) או אינך זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יצורף אישור האפוטרופוס בכתב.
2.הלקוח הנו בעל תעודת זהות ישראלית או דרכון זר תקפים או תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל.
3.הלקוח הנו בעל כרטיס אשראי ויזה או ישראכרט ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל או בחו"ל ע"י אחת מחברות כרטיסי האשראי.
4.הלקוח הוא בעל תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט ובעל כתובת בישראל.
ב. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יהיה האתר, רשאי למנוע מלקוח מלבצע הזמנה באתר אם:
1.הלקוח ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין;
2.הלקוח הפר תנאי מתנאי התקנון;
3.הלקוח מסר בעת ההרשמה ו/או לאחר מכן בטלפון פרטים שגויים במתכוון;
4.הלקוח ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע באתר- או בפעילות התקינה של האתר ו/או מי מטעמו ו/או מי מהמעצבים ו/או מי מצד ג' כלשהו.
- סודיות מידע
א. האתר לא יעשה כל שימוש במידע ללא הרשאת הלקוח אלא אם כן הדבר נדרש עפ"י דין או כדי למנוע שימוש לרעה. האתר יאפשר גישה למידע רק לאלה מעובדיו הזקוקים למידע לצורך מתן שירות.
ב. האתר נוקט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. אך בקיום מקרים שאינם בשליטתו ו/או הנובעים מכח עליון, האתר לא יהיה אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם לך ו/או למי מטעמך עם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה.
- ביטול עסקה, החזרות והחזרים כספיים
א. תקופת הביטול
ברכישת מוצר באתר או בטלפון במסגרת עסקת מכר מרחוק, ניתן למסור הודעת ביטול ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש על פי דין, לפי המאוחר. ניתן להודיע על ביטול גם לפני שהמוצר נמסר.
בנוסף לזכויות על פי דין, נומימי מאפשרת למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר. אם הדין מקנה תקופת ביטול ארוכה יותר או מועד סיום מאוחר יותר, יחול המועד המיטיב עם הלקוח.
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש על פי דין, לפי העניין ולפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. ניתן לבקש מסמך להוכחת הזכאות בהתאם להוראות הדין, ולא תידרש הוכחה נוספת מעבר למותר בחוק.
ב. מסירת הודעת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:
- בטופס בעמוד יצירת הקשר: ביטול עסקה – יצירת קשר.
- בדוא״ל: numime.israel@gmail.com.
- בטלפון: 052-4784787.
- בוואטסאפ: 052-2830058.
- בדואר רשום לכתובת: תינוקות, המלאכה 6, חולון.
- בהודעה בעל פה בבית העסק, בכתובת המלאכה 6, חולון. הגעה למחסן בתיאום מראש בלבד בטלפון 052-4784787.
בהודעת הביטול יש לציין את שם הרוכש ואת מספר הזהות, בהתאם לדרישות הדין. מומלץ לציין גם מספר הזמנה ופרטי קשר לצורך איתור העסקה וטיפול בפנייה. בביטול מחמת חרטה אין צורך לנמק את הבקשה. מסירת הודעת הביטול אינה מותנית בקבלת אישור מראש משירות הלקוחות, בהחזרת המוצר לפני משלוח ההודעה או בהגשת תמונות.
ג. החזרה בעקבות חרטה
בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה מצדנו, על הלקוח להחזיר את המוצר לבית העסק, ועלות ההחזרה חלה עליו.
- החזרה עצמאית: ניתן להחזיר את המוצר לבית העסק או באמצעות מוביל מטעם הלקוח, ללא חיוב נוסף מצדנו על ההחזרה. הכתובת להחזרה היא המלאכה 6, חולון. הגעה והחזרת מוצרים בתיאום מראש בלבד בטלפון 052-4784787.
- איסוף באמצעות שליח מטעמנו: ניתן לבחור שירות איסוף במחיר 35 ₪, כולל מע״מ. השירות נתון לבחירת הלקוח ואינו תנאי לביטול. האיסוף יתואם רק לאחר בחירה פעילה של הלקוח והסכמה מפורשת מראש למחיר ולניכויו מההחזר. בהסכמת הלקוח, 35 ₪ ינוכו מההחזר בנוסף לדמי הביטול, ויוצגו בנפרד בפירוט ההחזר.
ד. דמי ביטול והחזר כספי
בביטול מחמת חרטה ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה הכולל או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. בביטול מלא של ההזמנה יוחזרו כל הסכומים ששולמו בעד ההזמנה, לרבות דמי המשלוח המקוריים, בניכוי דמי הביטול ובניכוי שירות האיסוף רק אם הלקוח בחר בו והסכים לכך מראש כמפורט בסעיף ג׳ לעיל. אם המשלוח המקורי ניתן ללא תשלום, לא ייגבה בגינו תשלום בדיעבד בעקבות הביטול.
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. מועד זה נספר מקבלת ההודעה, ולא ממועד הגעת המוצר למחסן או בדיקתו. חובת החזרת המוצר חלה בנפרד. החיוב בגין העסקה שבוטלה יבוטל, ויימסר ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב.
ככל האפשר, ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו שולמה העסקה. אם אין אפשרות לבצע החזר בדרך זו, ההחזר יבוצע בהעברה בנקאית או באמצעות Bit, לפי בחירת הלקוח. תשלום בכרטיס דיירקט או במזומן אינו מגביל את הזכאות להחזר כספי. זיכוי לרכישה עתידית יינתן רק אם הלקוח יבחר בכך.
ה. מוצר פגום, אי־התאמה או הפרה מצד העסק
כאשר קיימת זכות ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגבי העסקה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול או עלויות החזרה ואיסוף. הלקוח יעמיד את המוצר לרשותנו במקום שבו נמסר לו ויודיע לנו על כך; אנחנו נתאם ונממן את איסופו.
הסכומים ששולמו בגין העסקה שבוטלה יוחזרו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לפי דרכי ההחזר שבסעיף ד׳ לעיל. בביטול מלא של ההזמנה יוחזרו גם דמי המשלוח המקוריים. אין בכך כדי לגרוע מזכויות נוספות המוקנות על פי דין.
ו. מצב המוצר, אריזה ותקופת ניסיון
אנא שמרו ככל האפשר על המוצר, על אביזריו ועל אריזתו והחזירו אותם יחד. בכפוף למדיניות שמיכות המשקל שלהלן, אריזה מקורית, היעדר שימוש או קיומה של מדבקה אינם תנאי גורף להחזרה. במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר, שמורה לעסק הזכות לתבוע נזק בהתאם לדין.
איננו מציעים תקופת ניסיון בשמיכות המשקל. מטעמי היגיינה, בביטול מחמת חרטה לא ניתן להחזיר שמיכת משקל שנפתחה, גם אם לא נעשה בה שימוש. תנאי זה אינו גורע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת מצד העסק.
חריגים לזכות הביטול הקבועים בדין יחולו רק על מוצרים ונסיבות העומדים בתנאי החריג הרלוונטי. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין.
ז. פרטי העסק ותיאום החזרה
תינוקות, עוסק מספר 305651275
כתובת להחזרות ולדואר רשום: המלאכה 6, חולון. הגעה למחסן והחזרת מוצרים בתיאום מראש בלבד.
טלפון לביטולים ולתיאום: 052-4784787
דוא״ל: numime.israel@gmail.com
וואטסאפ: 052-2830058
ח. האתר רשאי לבטל הזמנה כולה או חלקה:
1.אם נפלה בהצעה טעות סופר כלשהי;
2.במידה ויתברר כי ההזמנה לוותה בפעילות בלתי חוקית של הקונה ו/או צד ג' כלשהו.
3.כאשר העסקה בוצעה שלא כדין ושלא על פי תקנון זה.
ט. ביטול המכירה יימסר לקונה בטלפון ו/או בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני אותה ציין בעת ביצוע ההזמנה. בביטול בידי האתר יוחזרו הסכומים ששולמו בגין העסקה או החלק שבוטל, ללא דמי ביטול, ולא יוצע מוצר חלופי ללא הסכמת הלקוח.
י. במידה והתגלה כי המוצר אזל מהמלאי, רשאי האתר לבטל את ההזמנה או להציע מוצר חלופי שווה ערך. בוטלה הזמנה כאמור האתר לא יהיה אחראי ולא ישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
אין באמור בסעיפים ח׳–י׳ כדי לגרוע מזכויות הצרכן שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין.
- תנאים נוספים
א. טעות סופר בתיאור המוצר לא תחייב את האתר. תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו או מהוראות סעיף 7 לעיל.
ב. האתר ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות שלא על פי תקנון זה, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא, שאז האתר שומר את הזכות לבטל את הרכישה הספציפית בהודעה בכתב למבצע הפעולה. בנוסף על כך, האתר לא יהיה אחראי להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר ואחריות זו תחול על הרוכש ועל חשבונו. אין באמור כדי לפטור את האתר מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה על פי דין, או לגרוע מזכויות הלקוח בשל מוצר פגום, אי־התאמה או הפרה מצד העסק, לרבות הזכויות המפורטות בסעיף 7 לעיל.
ג. רישומי המחשב של האתר בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.
ד. אין בהצגת הספקים והמוצרים המוצגים באתר זה משום הבעת דעה לגביהם אופיים או טיבם ע"י האתר.
ה. פרשנות ואכיפת תקנון זה ו/או כל הנובע ממנו, יעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, ויתבררו במידת הצורך, בבית המשפט המוסמך בתל אביב בלבד.
